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Organisieren Sie Ihre Telefonie selbst

Einfache Einrichtung und Bedienung.


Als Universe Admin haben Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Telefonie. Die Funktionen werden vor Ihren Augen lebendig und führen Sie durch das System.

Es ist nicht notwendig, komplexe Scripts und Codierungen zu verstehen. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie mit komplizierten Menüsystemen umgehen mussten. Kein Suchen mehr in Handbüchern oder stundenlanges Telefonieren, um eine Antwort auf ein Problem zu finden.

IVR (Interactive Voice Response)

Universe macht alles einfach. Mit einer übersichtlichen Graphiksteuerung können Sie Warteschlagen einrichten, Ihre IVR-Gespräche aufzeichnen und den Anrufverlauf zentral verwalten. Sie können sogar Ihr eigenes virtuelles Sekretariat darin erstellen.
Dank der einfachen Drag & Drop-Oberfläche, benötigen Sie keine Vorkenntnisse in der Verwendung eines VOIP-Systems. Die grafische Benutzeroberfläche ermöglicht es Ihnen zudem IVR-Verläufe rasch zu ändern bzw. zu erweitern.

Warteschlangen

Als Administrator des Universe-Systems können Sie eigene IVR-Warteschlangen erstellen. Eingehende Anrufe können bereits für kleinere Unternehmen eine Menge an Verwaltung mit sich bringen – besonders wenn nicht genügend Mitarbeiter zu Verfügung stehen. Beispielsweise kann Universe in diesen Fällen so routen, dass Anrufe in einer Warteschlagen so lange gehalten werden, bis die richtige Person bereit ist den Anruf entgegenzunehmen. Die Wartezeit kann dabei mit Musik oder eigenen Ansagen oder Angeboten hinterlegt werden.

Aber das ist nicht alles, Einfachheit und Flexibilität bedeutet, dass Sie alles sehen können, was Sie wissen müssen. Sie können sehen, wer verfügbar ist und wer nicht. Sie können Anrufgruppen einrichten, damit Ihr Unternehmen so effizient wie möglich funktioniert.

Mit Universe haben Sie die Kontrolle.

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