Intelligentes Anrufmanagement mit IVR
Hat Ihr Unternehmen ein hohes Anrufervolumen?
Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, haben Sie vielleicht nicht immer die Möglichkeit, jeden eingehenden Anruf sofort zu beantworten.
Mit Universe können Sie Ihr normales Bürotelefon mit Call-Center Funktionen kombinieren – mit speziellen IVR-Abläufen (Interactive-Voice-Response) auf einer einfachen Benutzeroberfläche.
Eine simple drag-and-drop Funktion sorgt dafür, dass Sie alles problemlos selbst anpassen können – Sie benötigen keinerlei Vorkenntnisse.
Die graphische Darstellung erleichtert Ihnen das Anlegen eigener IVR-Verläufe und hilft Ihnen, den Überblick zu behalten.
Einfache Einrichtung
Als Administrator (kurz: Admin) haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Universe-Telefonanlage.
Wenn Sie einzelne Funktionen starten, leiten diese Sie automatisch durch das System. Komplizierte Menüs oder gar frustriertes Wälzen von Gebrauchsanleitungen ist nicht mehr notwendig.
Warteschleife
Mit dem Universe System sind Sie immer erreichbar.
Die Warteschleifen-Funktion fängt eingehende Anrufe solange auf, bis der zuständige Ansprechpartner zur Verfügung steht.
Sie haben hier die Möglichkeit, die Wartezeit für den Kunden mit Musik oder zusätzlichen Ansagen zu personalisieren, damit sich Ihr Anrufer trotz des Wartes noch gut aufgehoben fühlt.
Verwaltung
Ihre Universe Telefonanlage ist ein einfach zu verwaltendes System, das Sie leicht selbst bedienen können.
Als Administrator können Sie eine Gruppe definieren, die sich um alle eingehenden Anrufe kümmern soll – so werden die Anrufe genau zum richtigen Mitarbeiter weitergeleitet und können bearbeitet werden.
Sie erkennen mit einem Blick, welcher Kollege gerade telefoniert oder wer erreichbar ist. Konfigurieren Sie sogar eigene Klingeltöne, um Ihren Büroalltag so effizient wie möglich zu gestalten.
Konzentrieren Sie sich ganz auf Ihre Arbeit – Universe kümmert sich um Ihre Anrufe.
Mit einfachen Schritten können Sie mit Universe so Ihre gesamte Telefonie ganz leicht selbst kontrollieren!